1. Xóa dữ liệu từ ứng dụng

1.1 Xóa dữ liệu cục bộ (localStorage)

Nếu bạn đang sử dụng chế độ offline hoặc muốn xóa dữ liệu tạm thời:

1. Truy cập webgiapha.com
2. Nhấn F12 để mở Developer Tools
3. Chuyển đến tab Application (Chrome) hoặc Storage (Firefox)
4. Tìm mục Local Storage
5. Chọn domain webgiapha.com
6. Xóa các key sau: familyTreeData, userPreferences, authToken
7. Làm mới trang để áp dụng thay đổi

Lưu ý: Cách này chỉ xóa dữ liệu trên trình duyệt hiện tại, không ảnh hưởng đến dữ liệu trên server.

1.2 Xóa dữ liệu từ server (Supabase)

Để xóa dữ liệu vĩnh viễn khỏi server:

1. Đăng nhập vào tài khoản tại webgiapha.com
2. Vào phần Quản lý dữ liệu hoặc Settings
3. Chọn gia phả bạn muốn xóa
4. Nhấn nút Xóa gia phả
5. Nhập mật khẩu để xác nhận
6. Đọc và đồng ý với điều khoản xóa dữ liệu
7. Nhấn Xác nhận xóa vĩnh viễn

Lưu ý: Sau khi xóa, dữ liệu sẽ được xóa khỏi tất cả thiết bị đã đồng bộ.

2. Xóa tài khoản hoàn toàn

2.1 Thông qua ứng dụng WebGiaPha.com

1. Đăng nhập vào tài khoản tại webgiapha.com
2. Vào Cài đặt tài khoản (Settings)
3. Cuộn xuống phần Nguy hiểm (Danger Zone)
4. Chọn Xóa tài khoản vĩnh viễn
5. Nhập mật khẩu để xác nhận
6. Nhập email để xác nhận lần cuối
7. Đọc và đồng ý với điều khoản xóa tài khoản
8. Nhấn Xóa tài khoản vĩnh viễn
9. Kiểm tra email để xác nhận việc xóa tài khoản

Lưu ý: Quá trình xóa tài khoản có thể mất 24-48 giờ để hoàn tất.

2.2 Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn không thể xóa tài khoản qua ứng dụng hoặc gặp vấn đề kỹ thuật, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ:[email protected]
• Email xóa dữ liệu:[email protected]
• Tiêu đề: "Yêu cầu xóa tài khoản - [Email đăng ký]"
• Nội dung cần cung cấp:
• Email đăng ký tài khoản
• Họ tên đầy đủ
• Lý do xóa tài khoản
• Xác nhận bạn là chủ sở hữu tài khoản
• Thời gian xử lý: 24-72 giờ làm việc

3. Dữ liệu nào sẽ bị xóa

3.1 Khi xóa dữ liệu gia phả

• Thông tin tất cả thành viên gia đình
• Mối quan hệ giữa các thành viên
• Ảnh và tài liệu đính kèm
• Ghi chú và lịch sử chỉnh sửa
• Dữ liệu đã xuất (JSON, GEDCOM, CSV)

3.2 Khi xóa tài khoản

• Tất cả dữ liệu gia phả
• Thông tin tài khoản (email, tên, ảnh đại diện)
• Lịch sử hoạt động
• Dữ liệu đăng nhập và phiên làm việc
• Dữ liệu phân tích và thống kê

4. Dữ liệu nào KHÔNG bị xóa

• Dữ liệu đã được xuất ra file (nếu bạn đã tải về)
• Dữ liệu đã được chia sẻ với người khác
• Bản sao lưu tự động (nếu có)
• Dữ liệu pháp lý cần thiết cho tuân thủ quy định

5. Thời gian xóa dữ liệu

• Dữ liệu cục bộ: Xóa ngay lập tức
• Dữ liệu Supabase: Xóa trong vòng 24 giờ
• Tài khoản: Xóa hoàn toàn trong vòng 30 ngày
• Dữ liệu sao lưu: Xóa trong vòng 90 ngày

6. Khôi phục dữ liệu

Lưu ý: Việc xóa dữ liệu là không thể hoàn tác. Tuy nhiên, nếu bạn đã xuất dữ liệu trước đó, bạn có thể khôi phục bằng cách:

1. Tạo tài khoản mới
2. Sử dụng tính năng "Nhập dữ liệu"
3. Chọn file đã xuất trước đó
4. Làm theo hướng dẫn nhập dữ liệu

7. Xác nhận xóa dữ liệu

Để đảm bảo bạn thực sự muốn xóa dữ liệu, chúng tôi yêu cầu:

• Xác nhận qua email
• Nhập mật khẩu tài khoản
• Đọc và đồng ý với điều khoản xóa
• Chờ thời gian chờ 7 ngày (đối với xóa tài khoản)

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc xóa dữ liệu hoặc có câu hỏi, vui lòng liên hệ:

• Email hỗ trợ chung:[email protected]
• Email xóa dữ liệu:[email protected]
• Website:webgiapha.com
• Thời gian hỗ trợ: 9:00 - 17:00 (Thứ 2 - Thứ 6, GMT+7)
• Thời gian phản hồi: 24-48 giờ làm việc

Lưu ý: Khi liên hệ về vấn đề xóa dữ liệu, vui lòng cung cấp email đăng ký và mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất.